Política de reembolso

Política de Cambios y Devoluciones

Última actualización: agosto 2026

En Casa Veta trabajamos con piedra natural (mármol y granito), un material único donde cada pieza tiene vetas y patrones irregulares que forman parte de su belleza natural. Por eso, nuestra política de devoluciones está diseñada para proteger tanto tu satisfacción como la naturaleza única de nuestros productos.

1. Aceptamos cambios o reposiciones cuando:

  • El producto llega con un daño de fábrica: fractura, mal terminado o defecto estructural.
  • El producto recibido no corresponde al modelo o material solicitado.
  • El producto presenta un defecto visible que no fue informado al momento de la compra.

2. NO aceptamos devoluciones por:

  • Uso o mal uso posterior a la entrega.
  • Cambios de opinión una vez recibido el producto.
  • Daños causados por golpes, caídas, líquidos o productos químicos.
  • Variaciones naturales en las vetas o patrones de la piedra (son únicas por naturaleza).
  • Variaciones sutiles de tono dentro de un mismo tipo de piedra.

3. ¿Cómo procedemos?

  1. Al momento de la entrega, revisamos el producto junto contigo. Es el momento ideal para detectar cualquier defecto.
  2. Si detectas un defecto de fábrica, avísanos inmediatamente por WhatsApp o correo a ventas@casaveta.cl.
  3. Necesitamos fotografías claras del defecto (idealmente también un video corto) para evaluar el caso.
  4. Si el reclamo es aceptado, coordinamos cambio, reposición o reparación sin costo para ti dentro de un plazo máximo de 7 días hábiles.

4. Plazo para reportar:

Tienes hasta 48 horas desde la entrega para reportar defectos de fábrica. Pasado este plazo, se considera que el producto fue recibido conforme.

5. Pedidos especiales o a medida

Los productos fabricados a pedido (variantes que no estaban en stock inmediato) o los proyectos personalizados (medidas especiales, cubiertas de cocina, etc.) no admiten devoluciones salvo por defectos de fabricación comprobados.

6. Devoluciones de pago

En caso de reposición de un producto, no hay devolución de dinero. Si el producto no puede ser repuesto ni reparado, procederemos a la devolución íntegra del monto pagado por el medio de pago original o por transferencia bancaria, en un plazo de hasta 10 días hábiles.

7. Contacto

Para gestionar cualquier reclamo o devolución:

Esta política se rige por la legislación vigente en Chile, incluyendo la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.